Markalar ve sosyal medya kullanıcıları arasındaki etkileşimin son zamanlarda giderek artması iletişim ve itibar yönetiminde koordinasyonun ne kadar önemli olduğunu vurguluyor. Sosyal medya mecralarında gerçekleşen etkileşim zamanlı, doğru ve iyi yönetildiğinde marka için güzel fırsatlar sunuyor. 

İtibar, işletmelerin rakiplerinden ayrılabilmelerinin, kullanıcıların zihninde fark yaratabilmelerinin en temel unsurudur. Doğru ve kurumsal çizgiye uygun bir itibar yönetimi, markaya birçok fayda sağlar. Kullanıcıların ürün yada hizmete bağlılıklarını, markaya ilgisini ve sadakatini artırır. 

Markaların sosyal medyada itibarının olumsuz olması ise kullanıcılarını kaybetmesi gibi farklı kayıplar yaşanmasına neden olur. Çünkü sosyal medya hesaplarında paylaşılan olumsuz içerikleri çok kısa bir sürede büyük kitlelere yayılmaktadır. Bu yayılma ise markanın itibarını sarsmasına sebep olabilir.

Markanın sosyal medya üzerinde facebook, twitter, instagram vb. hesaplarının olması, o markanın itibarının sosyal medya üzerinde yönetildiği anlamına gelmemektedir. Sosyal medyada itibarlarını yönetme sürecine, bu mecrada var olmak olarak yaklaşmamalı, aktif ve planlı bir şekilde var olmaya çalışılmalıdır. Çünkü sosyal medya mekan ve zaman kavramı olmadan, kullanıcılarına 7/24 bilgi akışı sunan bir mecradır. Bu mecraların sürekli takip edilmesi ve yönetiminin sağlanması markalar için zorunluluk haline gelmiştir.

Özetle, kurumsal itibar çalışmaları markaların odak noktasında yer almaktadır. İtibarın sosyal medya hesapları üzerinden doğru ve etkin korunması sürekli takiple olur.