Sosyal Medya Kriz Yönetimi
Sosyal medya yönetimi nin arttığı, teknolojinin hızla gelişip değiştiği, rekabetin giderek yükseldiği günümüzde, kurumlar ve şirketler için doğru ve etkili iletişim kurmak çok önemlidir. Dünyadaki gelişimini takip ettiğimiz dijital ve sosyal medya yönetimi kurumlar için itibar yönetiminin önemini her geçen gün artırıyor. Şirketlerin ve kurumların itibarını korumak ve yükseltmek ise öncelikli her zaman hedefleri arasındadır.
Şirket ve kurumların sosyal medya yönetimi kapsamında gerçekleştirdiği dijital çalışmalarında en fazla dikkat etmesi gereken noktalardan biri kriz yönetimidir. Krizler, beklenmedik bir anda kendini gösterir, şirketin yada kurumun rutin çalışmalarını olumsuz yönde etkiler ve olumsuz sonuçlar doğurur. Çünkü günümüz dünyasında sosyal medya yönetimi kapsamında olumlu ya da olumsuz tüm içeriklerin hızla paylaşıldığına ve yayıldığına hep birlikte şahit oluyoruz. Kriz yönetimi ise kurumun imajının sarsılmaması ve hedef kitlesi ile iletişiminin zarar görmemesi için yapılan bilinçli ve programlı iletişim çalışmalarıdır. Her kurum yada şirketin olası kriz durumlarını önceden görmesi ve hazırladıkları proaktif bir kriz planının olması gereklidir. Proaktif bir kriz planı olan şirketler ise kriz anında paniklemez, hedef kitlesi ile nasıl diyalog kuracağını, medyaya nasıl açıklama yapacağını iyi bilir. Zamanı doğru kullanır. Sosyal medya yönetimi kapsamında hangi durumda, kim tarafından, hangi mecrada açıkça ne yazılacağı ve/veya yayınlanacağını kriz yönetim akışı çerçevesinde belirlenir.
Şirketinizin yada kurumunuzun sosyal medya yönetimi itibarının sürdürülebilir olması için krizi çıkmadan öngörebilmek, krizi oluştuğu anda yönetebilmek, kriz sonrasında durumu değerlendirebilmek ve bu süreçlerin yönetimini önceden belirlemek gerekir.
Özetle; Sosyal medya yönetimi nde kontrol dışında ve anlık gelişen olaylar, internetteki yorumlar, yazılar, ifadeler iddialar ve paylaşımlarla karşılaşıldığında şirketin proaktif bir kriz planının var olduğunu bilmek; krizin oluşumunu ya da büyümesini engellemede ve bazı durumlarda krizi fırsata çevirmede kullanılabilecek en önemli avantajdır. Şirketler olası bir kriz anını önceden öngörebilmeli ve ona göre stratejiler belirlemelidir. Sosyal medya yönetimi kapsamında şirket için çalışan diğer birimlerle ve kişilerle ortak bir dil ve davranış modeli oluşturulmalıdır. Sosyal medya yönetimi nin de proaktif bir kriz planının olması gerekir.
[FORM]