YÜKLENİYOR
innovative
works from
digital father
You must feel while designing.
It doesn't matter that the client didn't like your work.
The important thing is you give a work to your client that you are proud of.
Grow a respect to what you are doing!
award1 pointerHoverItem award2 pointerHoverItem
Markalar Negatif Yorumlarını Nasıl Yönetmeli?
Kasım 29

Markalar Negatif Yorumlarını Nasıl Yönetmeli?

Markalar Negatif Yorumlarını Nasıl Yönetmeli?

29 Kasım | 20 |
Buse Ekelik
Buse Ekelik | @buseekelik Head of Social Media

Dijital dünya ve sosyal medya kavramları markalar için itibar ve risk yönetiminin önemini her geçen gün artırıyor. Sosyal medya hesaplarında olumlu ya da olumsuz tüm içeriklerin hızla paylaşıldığını ve yayıldığını görüyoruz. Kontrol dışında gelişen olaylar, internetteki yorumlar, yazılar, hızla yayılan ifadeler, iddialar ve paylaşımlarla karşılaşıldığında önceden hazırlıklı olmak; negatif bir durumun oluşumunu ya da büyümesini engellemede çok etkilidir. Bu yüzden olumsuz yorumlara karşı yapılması gerekenler ile ilgili proaktif bir plan oluşturmalı ve itibar yönetimi kapsamında mesaj ve yorumlar düzenli olarak takip edilmelidir. 


Peki negatif yorumlar nasıl yönetilmeli?

  • İlk olarak hangi yorumların kaldırılacağı ve hangi yorumlara yanıt verileceği belirlenmelidir. Genelde birçok marka için sahte, rahatsız edici ve küfür içerikli yorumların kaldırılması daha doğru olmaktadır. 
  • Olumsuz yorumlar küfür, sahte ve yanıltıcı içeriklere sahip değilse öncelikli olarak yorumun tam olarak neden yapıldığı, olumsuzluğun hangi tarihte ve nerede geçtiğine dair gerçek bir bilgiye ulaşılmalıdır. Sorundan emin olunduktan sonra hedef kitle ile iletişime geçilmeli, eğer markadan kaynaklı bir negatiflik söz konusuysa özür dilemeli ve iyileştirme çalışmalarına başlanmalıdır.
  • Negatif yorum karşısında her zaman profesyonel ve marka çizgisine uygun bir duruş sergilenmelidir.
  • Negatif durum ile ilgili gerekli iyileştirme çalışmaları yapıldıktan sonra, ilgili yorumun altına sorunun nasıl ve ne zaman çözüldüğüne dair bilgilendirmede bulunabilirsiniz.
  • Negatif yorumları, olumlu eleştiriler olarak algılamak markanın gelişiminde oldukça faydalıdır. Markanız ile ilgili çok farklı bakış açılarını anlama fırsatı oluşturur, hatalarınızı öğrenebilir ve bu tarz kriz durumlarını fırsata çevirebilirsiniz.

Özetle; sosyal medyada sesini duyurabilen müşteriler, tek yönlü iletişim yerine marka ile etkileşime giren bir diyalog kurmak istiyor. Bu istek doğrultusunda da marka yada ürün, hizmet hakkında olumlu olumsuz tüm yorumlarını sosyal hesaplar üzerinden paylaşıyorlar. Varolan ve potansiyel hedef kitleyi korumak ve markanın itibarını zedelememek için olumsuz yorumları doğru yönetmelisiniz.

  • marka
  • dijital
  • sosyal
  • medya
  • sosyalmedya

BLOG

Dijital Reklam Ajanslarının
İhtiyaçları Blogumuzda

Logo tasarımından, reklam filmlerine kadar tüm konuları ele aldığımız blogumuzu inceleyebilirsiniz. Sizde dijital reklam ajansları için önemli bilgiler öğrenebilirsiniz.

Yorum Yap
Yorumlar
  • Yorum Bulunamadı.