Sosyal Medya Marka Yönetimi
Günümüz dijital dünyasıda hem bireyler hem de markalar için sosyal medya kullanımı kaçınılmaz bir hal aldı. Birçok kişi markanızın, sektörünüzün, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin hakkında milyonlarca görüş paylaşıyor. Bir markadan hizmet yada ürün almak isteyen bir kullanıcı öncelikli olarak o marka hakkında dijital medyada neler yazılmış diye bir araştırmaya başlıyor. Çünkü diğer kullanıcıların deneyimleri ürünü yada hizmeti satın almaları noktasında onları yönlendiriyor. Dolayısıyla markalar da profesyonel sosyal medya yönetimi yapmak istiyor. Hatta kimi marka hedef kitlesinin birçoğunu sosyal medya yönetimi sayesinde kazandığını düşünüyor. Bugün, sponsorlu reklamlarla milyonlarca kişiye ulaşım sağlanabiliyor. Sosyal medya yönetimi kapsamında sayfalara gelen mesaj ve yorumlara anlık cevaplar verilerek müşteri memnuniyeti sağlanıyor. Sadık müşteri portföyü oluşabiliyor. Olumsuz bir yorum yada mesaj alındığı zaman sağlanan anlık dönüşler müşteriyi kazanma noktasında destekleyici bir hareket oluşturabiliyor. Krizler anlık çözülebiliyor.
Peki, markalar sosyal medya yönetimi ni nasıl yapmalı?
- Sosyal medya hesaplarında marka kimliği ile uyum sağlayan postlar paylaşılarak sosyal medya yönetimi yapılmalı
- Sosyal medya yönetimi kapsamında hedef kitlesine seslenirken doğru ve etkili iletişim dilini seçmeli
- Hedef kitleden en fazla dönüş alınan mecraya özgün içerikler belirlenmeli
- Sayfa akışında ve story kanalında düzenli olarak postlar yayınlamalı
- Düzenli ve doğru sponsorlu reklam yönetimi yapılmalı
- Sosyal medya yönetimi nde hedef kitle ile doğrudan temas kurulmalı. Ancak bu iletişimi kurarken kurumsal imajın dışına çıkmayarak samimi olmalı.
- Zaman zaman hedef kitlenin memnuniyetine de yer vermeli
- Hedef kitleye markanın sosyal medya mecralarında 7/24 iletişime açık olduğunun mesajı verilmeli
- Profesyonel araçlarla istatistiksel raporlar çıkartılmalı, analizler yapılmalı
- Sadece sosyal medya mecralarında değil farklı platformlarda da hedef kitlenin marka hakkında ne konuştuğu takip edilmeli
- Ürün ve hizmetlerinizin tanıtımı dışında, hedef kitlenin bilgi içerikli postlarla da karşılaşmasını sağlanmalı. Sosyal medya yönetimi nde sadece satış odaklı ilerlenmemeli.
Özetle; bugün tüm markaların sosyal medya mecralarında yer alması, hedef kitlesi ile dijitalde de iletişim kurmalıdır. Sosyal medya yönetimi ni sağlarken ise profesyonel destek almalı, sosyal medya ajansı ile çalışmalıdır.
[FORM]