Sosyal Medyada Topluluk Yönetimi Nasıl Yapılır?
Sosyal medya, markaların hedef kitlesi ile iletişime geçebileceği, onlara dokunabileceği yada geri bildirim alabileceği mecraların başında gelmektedir. Günümüzde sosyal medyanın önemini neredeyse tüm markalar kavramış ve harekete geçmiş bulunuyorlar. Sosyal medyanın önemi anlaşılsada acaba sosyal medya yönetimi nde topluluk iletişiminin önemi yeterince kavranmış mıdır? Topluluk yönetimi konusunda yeterli bilgisi olmayan bu markaların sosyal medya yönetimi konusunda da pek başarılı olamayacaklarını baştan kabul etmemiz gerekmektedir.
Topluluk yönetimi sosyal medya yönetimi nin en önemli aşamalarından biridir. Hedef kitle ile Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin gibi platformlarda kurulan iletişim sürecinde dikkat edilmesi gerekenlerin bilinmesi marka için çok önemlidir. Online toplulukların kurulması, büyütülmesi ve yönetilmesini topluluk yönetimi olarak ifade edebiliriz. Sosyal medya yönetimi nde topluluk yönetimi marka açısından büyük öneme sahip bir konudur. Markanın hedef kitle ile iletişiminin doğru ve sistemli bir plan dahilinde oluşturulması sürecinin yönetimi bu topluluk yönetimine dahil bir konudur. Markanın sosyal medya yönetimi nde kullandığı dil, kendini ifade etme biçimi, ürün/hizmeti geliştirme ve marka sadakati oluşturma konularında başarılı bir topluluk yönetimi sizi rakip firmalardan bir adım öne taşıyacak öneme sahiptir. Sosyal medya yönetimi nde hedef kitleniz geleneksel medyanın aksine geri bildirim almayı seven ve bununda hızlı gerçekleşmesini bekleyen bir kitledir. Topluluk yönetimi bir marka etrafındaki online toplulukların yaratılması, büyütülmesi ve yönetilmesi olarak ifade ediliyor. Bir diğer önemli nokta sosyal medya yönetimi nde tüketiciden geri bildirim almaktır. Topluluk yöneticileri tüketiciyle ilişki kurduğu kadar onlarla vakit geçirerek onları dinleyen en önemli monitoring aracıdır. Tüketiciyle yakın olması tüketicisi hakkında birçok bilgiye de sahip olması anlamına gelir. Verinin bu kadar değerli olduğu bir ortamda tüketicinizi ya da potansiyel tüketicinizi dinlemek, çözüm üretmek ve onlarla etkiletişime geçmek, iş ve genişleme anlamında çok büyük fırsatları da sosyal medya yönetimi nde içerisinde barındırır. Topluluk yönetiminin önemini fark edip bu konuda çalışmalarına yön veren markalar sosyal medyada hep bir adım önde olacaktır. Bunun içinde doğru reklam, halkla ilişkiler ajansları ile çalışmak gerekmektedir.
[FORM]