SOSYAL MEDYA PAZARLAMA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Sosyal medya insanların birbirleriyle iletişim kurdukları, dünya çapında haberleşme ağı kurabildikleri, alışveriş yaptıkları ve günlük yaşamda yaptıkları aktiviteleri paylaştıkları bir mecradır. Sosyal medyanın en avantajlı noktalarından biri zaman ve mekan kavramının ortadan kalkıyor olmasıdır. İnsanlar her an her yerde istedikleri içerikleri sunabilmektedirler. Sosyal medyanın bu avantajlarından yararlanmak isteyen işletmeler sosyal medyayı bir pazarlama aracı olarak kullanmaya başlamıştır. Bu noktada karşımıza sosyal medya yönetimi kavramı çıkar. Sosyal medya yönetimi sayfa ve hesapların nasıl kullanılması gerektiğini, acil durumlarda ne gibi yollara başvurulması gerektiğini ve bunların hepsinin koordineli olarak yönetilmesidir. 
Gelişen teklonolojiyle sosyal medya çok yönlü olarak kullanılmaktadır. İnsanlar gününün büyük bir kısmını sosyal medya üzerinde geçirmektedir. Sosyal medya sayesinde adeta dünya avuçlarımızın altındadır diyebiliriz. Böyle geniş bir dünyada firmalar da kendi misyonlarını ve çıkarttıkları ürünleri sunarlar çünkü sosyal medya geniş bir reklam ve pazarlama havuzudur. Sosyal medya yönetimi bu aşamada bize yardımcı olur. Sosyal medya yönetimi hedef kitle belirleme, içerik yönetimi, reklam yönetimi, rakip analizi gibi konularda bize yol gösterir. Hedef kitleme belirleme karşımızdaki kitlenin yaş, cinsiyet, ilgi alanlarını belirler ve böylece daha kaliteli içerik üretimi sağlanır. İçerik yönetimi sayesinde daha özgün, kaliteli içerikler üretir ve kitleyi etkileme olanağını arttırmış oluruz. Rakip analiziyle rakiplerimizin güncel hareketlerini takip ederek onlardan daha baskın içerikler üretme olanağı buluruz. Tüm bunların hepsi sosyal medya yönetimiyle gerçekleşir. 
Sosyal medya araçlarını ele alırsak bunlar instagram, twitter, facebook, you tube, pinterest, linkedin ve daha birçoğu. Bu araçlar kullanılarak sosyal medya yönetimimiz gerçekleşir. Sosyal medya yönetimini sadece firmalar kullanmamaktadır. Aynı zamanda bireysel olarak işlerini yürüten insanlar işlerini daha profesyonel boyutlara taşımak için sosyal medya yönetimine başvurmaktadır. Örneğin bir müzisyen konserlerini, bilet satışlarını sosyal medya üzerinden yaparak bu yolla daha tanınır hale gelerek kazancında artış olabilmektedir ki tüm bunların altından tek başına kalkamayacağından sosyal medya yönetiminden faydalanmaktadır.
Sonuç olarak günümüzde gelişen teknolojiyle sosyal medya gelişmekte ve bununla birlikte sosyal medya yönetimi önem kazanmaya devam etmektedir.

[FORM]