Sosyal medya, küçük, orta ve büyük her tür işletmenin var olduğu günümüzde, kişisel kullanıcılar kadar markalarında vazgeçilmez bir iletişim kanalı haline geldi. Gün içerisinde kullanıcılarının birçok defa giriş yaptığı, gündem, ilgi alanları vb. konularda bilgi aldığı bir mecra haline geldi. İşletmeler içinde takipçileri ile iletişime geçebilecekleri 7/24 hizmet sunabilecekleri maliyetsiz bir iletişim kanalı olarak karşımıza çıkıyor.

Sosyal medyanın ve müşteri ilişkilerinin gücüne inanan her firma bu mecrayı doğru kullanma yolunda hızlı adımlar atmaktadır. Sosyal medyada her an müşterileri ile iletişim kurabilme özelliği sosyal medyayı işletmeler açısından değerli kılmaktadır.

Müşteriler açısından ise markalara kolay ulaşabilme imkanı sunmaktadır.

Sosyal medyanın bu gücünü doğru kullanan işletmeler bu mecrayı büyük bir fırsata çevirmektedirler. Doğru bir sosyal medya ve monitoring ile müşteriler ile çok başarılı bir iletişim ağı kurulabilir. Bunu yapmak için öncelikler müşterilere anlık olarak dönüş sağlanmalıdır. Hızlı dönüş alan müşteri probleminin hızlı çözülmesinden dolayı mutlu olacaktır. Müşterilerin sizinle iletişime geçmek için en kolay yolları mesaj göndermek, aramak, whatsapp ile iletişim kurmak olacaktır. Bu yüzden iletişim bilgilerinizin sosyal medya hesaplarında yer aldığından emin olmalısınız. Müşterileriniz ile iletişime geçtiniz. Siz artık markanızın sesi oldunuz. Markanızın kişiliğine göre cümle kalıplarınız ile takipçilerinize her zaman aynı tonda yaklaşmalı, söylem dilinizde çok sesliliğe yer vermemelisiniz.

Her ne kadar bir markanın sosyal medyasını yönetiyor olsanız da aslında her markanın bir kişiliği ve bu kişiliğin bizler gibi bir karakteri vardır. İletişim süreçlerinizde bunu göz ardı etmeden söyleminizi kurgulamanız gerekmektedir.